Editorial

Renato Valdivia

Cuando nos enfrentamos a nuevas tecnologías es natural sentir ciertos reparos y en más de una ocasión preferir aquellas soluciones ya probadas o de las que hemos tenido algún tipo de antecedentes, sobre todo en los procesos industriales, como por ejemplo, en la minería donde cualquier falla puede ocasionar costosas pérdidas. Pero, ¿qué ocurre cuando se trata de innovaciones tecnológicas que realmente hacen la diferencia dentro de un proceso productivo?, nos quedaremos sin experimentarlas simplemente por falta de información.

He aquí la importancia y el motivo principal de las Jornadas Técnicas que organizamos para nuestros clientes cada dos años; oportunidad en que compartimos con los asistentes los nuevos desarrollos en que ha estado trabajando ABB en nuestras diversas fábricas alrededor del mundo.

Sin embargo, la idea es que éste no sea un evento unidireccional, donde los especialistas sólo se limitan a explicar las bondades de los productos que ofrecemos, sino que también es el momento para escuchar las necesidades del mercado, pues naturalmente los equipos y la tecnología que ofrece una empresa como ABB tienen que responder a una necesidad cierta de nuestros clientes para cumplir sus expectativas.

Un ejemplo claro es el uso cada vez más frecuente de equipos encapsulados en Gas SF6, pese a que en un principio existía preferencia por los equipos aislados en aire, una tecnología ya probada. Este fenómeno se dio por el espacio cada vez más reducido dentro de grandes ciudades como Santiago y la necesidad de disminuir el impacto visual en las zonas urbanas, lo que llevó a la búsqueda de instalaciones eléctricas más reducidas y libres de mantenimiento, situación que se repitió en las mineras, un mercado por lo general muy conservador.

Pese a ser el evento más masivo de intercambio con nuestros clientes, las Jornadas Técnicas no es el único medio que hemos desarrollado con este fin, también contamos con los Product Managers, especialistas -como lo dice su cargo- de determinada familia de productos, quienes están capacitados para responder todas las dudas de nuestros clientes, mostrar en forma amplia la gama de funcionalidades y los beneficios del producto que ofrecemos al mercado. En este aspecto el Product Manager tiene la misión de estar en permanente contacto con el cliente organizando charlas y presentaciones técnicas de acuerdo a los requerimientos del mercado.

Como en todo hay un periodo de transición para aceptar una nueva tecnología, pero una vez que un cliente decide experimentarla tomando en cuenta los beneficios que ofrece el producto y comprueba los buenos resultados, la voz se corre rápidamente sobre todo en un mercado pequeño como el nuestro.

Sin embargo, para tener un cliente satisfecho es necesario entender su proceso, conocer realmente cuáles son sus necesidades y saber donde radican sus problemas; solo así se puede contribuir a mejorar el proceso de producción o solucionar algún problema que presente.

Por los motivos antes mencionados es muy importante el intercambio permanente con nuestros clientes. Queremos escucharlos, conocer sus inquietudes y brindarles el mejor soporte posible y una manera de hacerlo es precisamente nuestra revista Conexión, que esperamos que se convierta en una nueva instancia de intercambio.